Política de privacidad. Versión: septiembre de 2026

1. Introducción y descripción general

La protección de sus datos personales es para nosotros de máxima prioridad. Este sitio web, TruckNetz.AT, es la central de la red nacional austriaca de información sobre servicios de remolque de camiones. A continuación le informamos sobre cómo recopilamos, tratamos y almacenamos sus datos personales cuando utiliza nuestra oferta en línea.

2. Nombre y dirección del responsable

El responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (DSGVO), así como de otras leyes nacionales de protección de datos, es:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Deutschland

Registro mercantil: HRB 10186, Amtsgericht Schweinfurt

Teléfono:+49 3221 2243834

Correo electrónico:info@trucknetz.at

Puede dirigir en cualquier momento sus preguntas sobre protección de datos a la siguiente dirección de correo electrónico: datenschutz@trucknetz.at

Delegado de protección de datos

No estamos legalmente obligados a designar un delegado de protección de datos (Art. 37 DSGVO). Para cualquier consulta sobre protección de datos puede contactarnos en datenschutz@trucknetz.at.

3. Bases jurídicas del tratamiento de datos

Tratamos los datos personales sobre la base de las siguientes normas jurídicas:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Siempre que nos haya otorgado un consentimiento expreso.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Para el cumplimiento de un contrato (p. ej., el encargo de un remolque de camión) o medidas precontractuales.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Para el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Para la salvaguarda de nuestros intereses legítimos (optimización de la estabilidad y la seguridad del sitio web).

4. Transferencia de datos a terceros países

El domicilio social de nuestra empresa, así como nuestra infraestructura de alojamiento, se encuentran en Alemania; el tratamiento de sus datos se realiza, en principio, dentro de la Unión Europea. Algunos de los proveedores de servicios que empleamos (p. ej., Cloudflare, Google, así como servicios de mensajería) pueden transferir datos personales a terceros países, en particular a los EE. UU. Para estas transferencias nos basamos, en la medida en que no exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea, en garantías adecuadas conforme al Art. 46 DSGVO, en particular en las cláusulas contractuales tipo de la UE (SCC) conforme a la Decisión (UE) 2021/914, en la certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en su consentimiento expreso conforme al Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Encontrará información más detallada sobre los distintos servicios en los siguientes apartados.

5. Alojamiento e infraestructura

  • Este sitio web es alojado por el proveedor de servicios Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland), https://www.hetzner.com/, en un centro de datos en Núremberg (Alemania). Los datos personales que se recopilan en este sitio web se almacenan en los servidores del proveedor de alojamiento en Alemania. Hemos celebrado con nuestro proveedor de alojamiento un contrato de encargo del tratamiento (AVV) conforme al Art. 28 DSGVO para garantizar que sus datos se traten únicamente según nuestras instrucciones y de conformidad con el DSGVO.
  • Cloudflare: Utilizamos Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) http://cloudflare.com/ como red de distribución de contenidos (CDN) y servicio de seguridad (WAF). Su tráfico de datos se enruta a través de la infraestructura de Cloudflare para proteger nuestro sitio web frente a ataques (p. ej., DDoS). La transferencia de datos a los EE. UU. se realiza sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de las cláusulas contractuales tipo (SCC). Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en la seguridad y la disponibilidad del sitio web). Política de privacidad de Cloudflare.

Otros servicios para garantizar la funcionalidad y la seguridad del sitio web:

  • Google Fonts (uso local) de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland): Para garantizar una representación uniforme de las fuentes, utilizamos Google Web Fonts. Por motivos de protección de datos, estas se alojan localmente en nuestro servidor. No se establece ninguna conexión con los servidores de Google y su dirección IP no se transmite a Google. Puede consultar información sobre la protección de datos en Google Fonts en: https://policies.google.com/privacy

6. Comunicación, contactos y tratamiento de la información de contacto

Cuando nos envía consultas por teléfono, mensajería instantánea (Viber, WhatsApp, Telegram, entre otros), formulario de contacto o correo electrónico (p. ej., en caso de una avería de camión), sus datos, incluidos los datos de contacto que indique allí, se almacenan en nuestros sistemas con el fin de tramitar la consulta y para el caso de preguntas de seguimiento. No cedemos estos datos sin su consentimiento; queda exceptuada la cesión a las empresas colaboradoras encargadas de la ejecución del pedido, en la medida en que ello sea necesario para atender su consulta. Eliminamos estos datos tan pronto como dejen de ser necesarios para los fines para los que fueron recopilados, a más tardar, no obstante, una vez transcurridos los eventuales plazos legales de conservación.

Comunicación a través de WhatsApp, Telegram y Viber Le ofrecemos la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de servicios de mensajería instantánea. Al utilizar estos servicios, el respectivo proveedor de mensajería recopila y trata datos personales.

6.1. WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API)

  • Proveedor: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda (empresa del grupo Meta). Para la comunicación empresarial utilizamos la WhatsApp Business Platform (Cloud API).
  • Encargado del tratamiento: Con la Cloud API, sus mensajes se tratan y alojan a través de la infraestructura en la nube de Meta. A este respecto, Meta actúa como nuestro encargado del tratamiento sobre la base de un contrato conforme al art. 28 RGPD (parte de los WhatsApp Business Terms). Los mensajes recibidos los reunimos posteriormente en nuestro propio sistema para gestionar su solicitud.
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, nombre de perfil, contenido de los mensajes y metadatos (hora del mensaje, datos del dispositivo, dirección IP).
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (inicio/ejecución del contrato) y art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (nuestro interés legítimo en una comunicación rápida).
  • Transferencia a terceros países: Los datos pueden transferirse a servidores de Meta Platforms, Inc. en EE. UU. La transferencia se realiza sobre la base del marco EU-US Data Privacy Framework y, con carácter complementario, de las cláusulas contractuales tipo de la UE.
  • Política de privacidad:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Proveedor: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, VAE.
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, nombre de perfil, dirección IP, contenidos de los mensajes (almacenamiento en la nube en los chats estándar).
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en una comunicación independiente de la plataforma).
  • Transferencia a terceros países: Es posible una transferencia a terceros países (entre otros, los EAU). Para esta transferencia a terceros países sin decisión de adecuación nos basamos, en la medida en que se comunique con nosotros a través de Telegram, en su consentimiento expreso conforme al Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO.
  • Protección de datos:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Proveedor: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Luxemburg.
  • Datos tratados: Número de teléfono móvil, identificador del dispositivo, dirección IP, metadatos. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada.
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo en una comunicación moderna con el cliente).
  • Transferencia a terceros países: Los datos pueden tratarse en todo el mundo. Viber utiliza cláusulas contractuales tipo para su protección.
  • Protección de datos:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Cookies, gestión del consentimiento y herramientas de análisis

Nuestro sitio web utiliza cookies. Se trata de pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo final. 

7.1. Cookies necesarias: Estas son técnicamente necesarias para el funcionamiento del sitio web.

7.2. Cookies opcionales (marketing/análisis)
Estas las utilizamos únicamente si nos otorga su consentimiento expreso a través de nuestro banner de consentimiento (véase el punto 7.4 – Herramienta de gestión del consentimiento Klaro). Puede revocar o modificar sus ajustes en cualquier momento.

7.3. Formularios de Google (Google Forms) 
Utilizamos Google Forms de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) para registrar consultas estructuradas (p. ej., registros de socios o solicitudes de servicio específicas). Cuando rellena un formulario, los datos que introduce se transmiten a los servidores de Google. El uso se realiza sobre la base de su consentimiento (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) o para el inicio de un contrato de colaboración (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Puede consultar información sobre la protección de datos en Google Forms en: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Herramienta de gestión del consentimiento Klaro
Utilizamos la herramienta de gestión del consentimiento de código abierto Klaro para obtener su consentimiento para el almacenamiento de determinadas cookies en su dispositivo final o para el empleo de determinadas tecnologías, y para documentarlo de forma conforme con la protección de datos. 

  • Software: Klaro es un software de código abierto (desarrollado originalmente por KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlin, Deutschland) y es alojado por nosotros mismos. No se produce ninguna transmisión de datos a KIProtect.
  • Funcionamiento: Klaro almacena su decisión (consentimiento o rechazo) localmente en su navegador para que pueda tenerse en cuenta en una nueva visita.
  • Base jurídica: El almacenamiento de su decisión de consentimiento es técnicamente necesario para implementar la selección que usted haya realizado (§ 165 Abs. 3 TKG 2021 i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
  • Política de privacidad de Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro está configurado de manera que sea totalmente compatible con el Google Consent Mode v2 y transmita las correspondientes señales de consentimiento a Google.

Se transmiten los siguientes parámetros de consentimiento:

  • analytics_storage – para Google Analytics
  • ad_storage – para Google Ads / cookies publicitarias
  • ad_user_data – uso de los datos del usuario con fines publicitarios
  • ad_personalization – publicidad personalizada / remarketing

Sin su consentimiento no se establecen cookies publicitarias ni de análisis y no se transmiten datos personales a Google. En este caso, Google solo puede utilizar datos de modelado anonimizados (modeling) para la estimación de conversiones y tráfico.

La configuración actual de Klaro y la transmisión de las señales de consentimiento se revisan periódicamente y cumplen los requisitos del DSGVO, así como las directrices de Google para el Espacio Económico Europeo.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Utilizamos Google Analytics 4 de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) para evaluar el uso de nuestro sitio web de forma estadística y seudónima. La integración se realiza a través de Google Tag Manager y se activa únicamente tras su consentimiento a través de nuestro banner de consentimiento (Klaro). Las direcciones IP se tratan solo de forma abreviada y no se almacenan de forma permanente.

  • Medidas de protección: Hemos celebrado un contrato de encargo del tratamiento. Los datos no se comparten con otros servicios de Google. La transferencia a los EE. UU. se realiza sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (consentimiento a través de Klaro).
  • Protección de datos: https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (seguimiento de conversiones y remarketing) 
Utilizamos Google Ads de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) para la difusión de anuncios.

  • Datos tratados: En el marco del seguimiento de conversiones y del remarketing se tratan datos personales (p. ej., identificadores de cookies o de dispositivo). La transferencia a los EE. UU. se realiza en el marco del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., así como de las cláusulas contractuales tipo de la UE.
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (consentimiento a través de Klaro).
  • Protección de datos: https://policies.google.com/privacy.

7.7. Medición de conversiones con el píxel de OpenAI Ads
Sobre la base de su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, § 165 Abs. 3 TKG 2021) utilizamos el «OpenAI Ads Pixel», un servicio de OpenAI (responsable en el EEE: OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda). Respecto de los datos recabados a través del píxel, nosotros y OpenAI somos responsables del tratamiento distintos (independientes); OpenAI trata los datos para sus propios fines conforme a su propia política de privacidad. Nos permite medir si una visita o una solicitud de contacto procede de un anuncio en ChatGPT. Para ello, el píxel instala las cookies «__oppref» (conservada 30 días) y «__obref» (365 días) con identificadores seudonimizados y, al visualizarse una página o enviarse una solicitud, transmite a OpenAI datos de uso (página visitada, momento, dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, identificador seudónimo). No transmitimos nombres, números de teléfono ni direcciones de correo electrónico a través del píxel. Los datos pueden transferirse a OpenAI en EE. UU.; dado que OpenAI no está certificada conforme al EU-US Data Privacy Framework, basamos dicha transferencia en las cláusulas contractuales tipo (art. 46, apdo. 2, letra c del RGPD). No obstante, no puede garantizarse en todos los casos un nivel de protección plenamente equivalente al de los estándares de la UE; su consentimiento comprende también esta transferencia (art. 49, apdo. 1, letra a del RGPD). El píxel solo se carga tras su consentimiento; sin consentimiento no se transmite ningún dato a OpenAI. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro en la configuración de cookies. Más información: openai.com/policies/eu-privacy-policy.

7.8. Microsoft Advertising – UET (seguimiento de conversiones y remarketing) 
Utilizamos el Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Advertising de Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda) para medir conversiones y para remarketing.

  • Datos tratados: En el marco del seguimiento de conversiones y del remarketing se tratan datos personales (por ejemplo, identificadores de cookies o de dispositivo, dirección IP). La transferencia a EE. UU. (Microsoft Corporation) se realiza en el marco del EU-US Data Privacy Framework y de las cláusulas contractuales tipo de la UE.
  • Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD (consentimiento a través de Klaro).
  • Política de privacidad: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

8. Recopilación de datos al visitar el sitio web (archivos de registro del servidor)

Cada vez que se accede a nuestro sitio web, nuestro sistema recopila de forma automatizada datos e información del sistema informático del equipo que realiza el acceso. Los siguientes datos se almacenan en los denominados archivos de registro del servidor:

  • Tipo y versión del navegador
  • Sistema operativo utilizado
  • URL de referencia (la página visitada anteriormente)
  • Nombre de host del equipo que accede (dirección IP)
  • Hora de la solicitud al servidor

Estos datos son técnicamente necesarios para mostrar correctamente el sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. No se realiza una combinación de estos datos con otras fuentes de datos.

Los archivos de registro del servidor se eliminan a más tardar transcurridos 30 días, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación. Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (seguridad y estabilidad).

9. Seguridad de los datos (cifrado SSL/TLS)

Para proteger la seguridad de sus datos durante la transmisión, utilizamos procedimientos de cifrado conformes con el estado actual de la técnica (p. ej., SSL/TLS) a través de HTTPS. Puede reconocer una conexión cifrada por la cadena de caracteres «https://» y el símbolo del candado en la barra de su navegador.

10. Servicios de mapas

Para mostrarle ubicaciones y zonas de actuación, utilizamos la biblioteca de código abierto Leaflet https://leafletjs.com/. Leaflet en sí no recopila datos personales. No obstante, al cargar los datos del mapa (teselas) de proveedores externos (p. ej., OpenStreetMap), su dirección IP se transmite por motivos técnicos a sus servidores. Esto se basa en nuestro interés legítimo en una representación visual de nuestros servicios (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

11. Seguridad y aseguramiento de la calidad

  • Telefonía / Seguimiento de llamadas (call tracking): Para la disponibilidad telefónica y la gestión de llamadas utilizamos el servicio de telefonía de Zadarma (Zadarma Project LLP) como encargado del tratamiento. Se tratan su número de teléfono y los datos de conexión (hora, duración) con el fin de medir la calidad de nuestro servicio de intermediación y gestionar su solicitud. Las conversaciones no se graban. Base jurídica: art. 6, apdo. 1, letras b) y f) RGPD.

12. Sus derechos como persona afectada

En el marco de las disposiciones legales aplicables, usted tiene en todo momento derecho a:

  • Acceso (Art. 15 DSGVO): Sobre los datos que tenemos almacenados sobre usted.
  • Rectificación (Art. 16 DSGVO): Corrección de datos incorrectos.
  • Supresión (Art. 17 DSGVO): «Derecho al olvido».
  • Limitación del tratamiento (Art. 18 DSGVO).
  • Portabilidad de los datos (Art. 20 DSGVO).
  • Oposición (Art. 21 DSGVO): Frente a tratamientos que se realicen sobre la base de un interés legítimo.
  • Revocación del consentimiento (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): En la medida en que el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento efectuado hasta la revocación no se ve afectada.

Para ejercer estos derechos, diríjase a los datos de contacto indicados anteriormente (datenschutz@trucknetz.at).

13. Autoridades de control (derecho de reclamación)

Conforme al Art. 77 DSGVO, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el DSGVO.

Autoridad de control competente para nosotros (sede del responsable):

  • Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, Deutschland. Teléfono: +49 (0) 981 180093-0, https://www.lda.bayern.de/.

Autoridad de control en Austria:

Con independencia de ello, también puede dirigirse a la autoridad de control de protección de datos de su lugar de residencia habitual o de su lugar de trabajo.

14. Aviso para empresas colaboradoras y reclamaciones

GEARS Digital UG actúa como un intermediario puramente técnico-informativo.

  • La Cámara Económica Federal de Austria (Wirtschaftskammer Österreich, WKO): https://www.wko.at/ Para los servicios generales de transporte y remolque en la ubicación del socio.
  • La división gremial competente de la Cámara Económica de Austria (WKO – Gewerbe und Handwerk): https://www.wko.at/ Para deficiencias en los servicios de taller, reparación o neumáticos.
  • Autoridad comercial (Gewerbebehörde) / Sistema de Información Comercial de Austria (GISA): https://www.gisa.gv.at/ La autoridad administrativa de distrito competente (Bezirksverwaltungsbehörde) en la respectiva sede comercial de la empresa socia ejecutora.

15. Resolución de litigios de consumidores 

Puede encontrar nuestra dirección de correo electrónico más arriba, en el párrafo 2. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.

16. Registro y tratamiento de datos para empresas colaboradoras (B2B)

En caso de que se registre o postule en nuestro sitio web como socio de servicio (p. ej., servicio de remolque, taller), recopilamos datos adicionales relativos a la empresa. Esto es necesario para incorporarle a la red TruckNetz.AT y poder intermediar encargos para usted. Entre estos datos se incluyen:

  • Nombre de la empresa y forma jurídica
  • Ubicación(es) y radio de actuación
  • Datos de contacto comerciales (teléfono, correo electrónico, sitio web)
  • Información sobre la flota de vehículos y los servicios ofrecidos
  • Número de identificación a efectos del impuesto sobre el valor añadido (USt-IdNr.) o número fiscal

Base jurídica: El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (inicio y cumplimiento de un contrato de colaboración), así como del Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (nuestro interés legítimo en el aseguramiento de la calidad y la intermediación de empresas especializadas).

17. Publicación de datos de socios e intermediación de encargos

Como parte de la red TruckNetz.AT, este sitio web sirve para la intermediación de encargos.

  • Perfiles públicos: Con la incorporación como socio, usted acepta que sus datos de contacto comerciales (nombre de la empresa, dirección, número de teléfono, servicios ofrecidos) se muestren públicamente en nuestro sitio web, para que los conductores que buscan ayuda puedan contactarle directamente.
  • Cesión a los clientes: En caso de una intermediación concreta, sus datos se transmiten al cliente (conductor/empresa de transporte). A cambio, usted recibe los datos del cliente necesarios para la tramitación del encargo (ubicación, datos del vehículo, contacto del conductor).

18. Duración del almacenamiento de los datos de socios

Los datos de las empresas colaboradoras se almacenan durante la duración de la colaboración activa. Tras la finalización de la colaboración, los datos se eliminan, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación (p. ej., derivadas de la legislación fiscal, 10 años para las facturas).

19. Aplicación móvil «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Además de nuestro sitio web, ofrecemos la aplicación móvil «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». A continuación le informamos sobre qué datos recopila la aplicación y cómo se tratan.

19.1. Qué datos recopila la aplicación

Datos del formulario de contacto (con su consentimiento):

  • Nombre, número de teléfono, descripción del daño — al enviar una consulta a través del formulario en la aplicación.
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (cumplimiento del contrato).

Geolocalización (con su permiso):

  • Coordenadas GPS — exclusivamente al pulsar el botón de determinación de la ubicación en la calculadora de costes.
  • Los datos no se almacenan en el servidor, sino que se utilizan exclusivamente para el cálculo de la distancia.
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (consentimiento).

Datos técnicos (automáticos):

  • Identificador anónimo del dispositivo (UUID) — para evitar el uso abusivo de la API.
  • Idioma de la interfaz de usuario, versión de la aplicación.
  • Almacenados en el almacenamiento cifrado del dispositivo (Keystore / Keychain).
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo — seguridad).

Eventos de uso:

  • Pulsación del botón de llamada, interacciones de mensajería, envíos de formularios — de forma anonimizada o seudonimizada. Estos eventos los tratamos en nuestro propio servidor (api.trucknetz.at). En la medida en que dé su consentimiento en el diálogo de consentimiento de la aplicación, los eventos correspondientes se evalúan adicionalmente mediante Google Analytics for Firebase (véase el punto 19.6).
  • Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (interés legítimo — mejora del servicio) o Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (consentimiento), en la medida en que la evaluación se realice por parte de Google.

19.2. Servicio de mapas

19.3. Almacenamiento local de datos

  • Los ajustes (idioma, ciudad seleccionada) se almacenan localmente en el dispositivo.
  • Los datos de caché para el acceso sin conexión se almacenan localmente.
  • No se realiza ninguna sincronización con servicios en la nube.

19.4. Qué datos no se recopilan

  • Identificadores publicitarios (GAID / IDFA)
  • Contactos, fotos, archivos
  • Historial del navegador
  • Datos de otras aplicaciones

19.5. Diagnóstico de fallos y errores (Firebase Crashlytics)

Para la detección, el análisis y la corrección de errores del programa empleamos Firebase Crashlytics, un servicio de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Si la aplicación se bloquea o se produce un error grave, se recopilan automáticamente datos técnicos de diagnóstico y se transmiten a Google, en particular: tipo y momento del error, el estado del programa en el momento del error (el denominado stack-trace), modelo del dispositivo y versión del sistema operativo, configuración de idioma y versión de la aplicación, así como un identificador de instalación generado aleatoriamente (Firebase Installation ID). Estos datos no contienen datos de formulario o de contacto introducidos por usted y sirven exclusivamente para mejorar la estabilidad y la seguridad de la aplicación. Una transmisión y almacenamiento puede realizarse en servidores de Google, también en los EE. UU.; para ello nos basamos en las cláusulas contractuales tipo de la UE o en la certificación de Google conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un funcionamiento estable y sin errores de la aplicación conforme al Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Más información: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Análisis de uso (Google Analytics for Firebase)

En la medida en que dé su consentimiento en el diálogo de consentimiento de la aplicación, utilizamos Google Analytics for Firebase, un servicio de análisis de Google Ireland Limited, para evaluar el uso de la aplicación de forma estadística y seudónima (p. ej., pantallas visitadas, interacciones con botones, frecuencia y duración del uso). Para ello se trata un identificador seudónimo de instancia de la aplicación. No se utilizan identificadores publicitarios (IDFA en iOS, GAID en Android). Empleamos el Google Consent Mode v2: sin su consentimiento no se transmiten datos de análisis a Google. Es posible una transmisión de datos a servidores de Google, también en los EE. UU. (cláusulas contractuales tipo de la UE o Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Su consentimiento es voluntario y puede revocarse en cualquier momento con efecto para el futuro en los ajustes de privacidad de la aplicación. Base jurídica: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (consentimiento).

19.7. Puesta a disposición a través de las tiendas de aplicaciones

La obtención y la instalación de la aplicación se realizan a través de la respectiva tienda de aplicaciones, es decir, la Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland) o Google Play (Google Ireland Limited). Al descargar, determinados datos —como su identificador de usuario, dirección de correo electrónico, el momento de la descarga, así como un identificador relacionado con el dispositivo o la cuenta— son tratados por el respectivo operador de la tienda bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos. No tenemos ninguna influencia sobre el tipo y el alcance de este tratamiento. A este respecto se aplican exclusivamente las disposiciones de protección de datos del respectivo proveedor (Apple o Google).

19.8. Duración del almacenamiento de los datos de la aplicación

Los datos de contacto enviados a través del formulario de la aplicación se almacenan durante la duración de la tramitación de su consulta y de eventuales preguntas de seguimiento, y a continuación se eliminan, siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Los datos de fallos y de uso (puntos 19.5 y 19.6) se tratan conforme a los plazos de conservación de Google. Los datos almacenados localmente en el dispositivo permanecen allí hasta que desinstale la aplicación o elimine los datos en los ajustes de la aplicación.

20. Presencia en las redes sociales

Mantenemos perfiles de acceso público en las redes sociales para comunicarnos con clientes, personas interesadas y socios e informar sobre nuestros servicios (relaciones públicas). Al visitar estos perfiles, sus datos personales son recogidos y tratados por el operador de la plataforma correspondiente, en particular datos de uso e interacción, dirección IP e información recogida mediante cookies y tecnologías comparables. El operador nos facilita por regla general estadísticas anonimizadas (Insights). La base jurídica de nuestra presencia y del análisis de alcance es el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en las relaciones públicas y el marketing).

20.1. Corresponsabilidad (art. 26 RGPD)

Para el tratamiento de datos de la página y de interacción somos corresponsables junto con el operador de la plataforma correspondiente (cf. TJUE, sentencia de 5 de junio de 2018, C-210/16). Con Meta (Facebook/Instagram) se aplica el «Anexo sobre estadísticas de la página» (Page Insights Controller Addendum): https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. El contenido esencial de estos acuerdos lo ponen a disposición las plataformas en sus avisos de protección de datos.

20.2. Derecho de oposición (art. 21 RGPD)

Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD. También puede configurar los ajustes de publicidad y seguimiento directamente en su cuenta o en la configuración de privacidad de la plataforma correspondiente.

20.3. Transferencia a terceros países

Los proveedores pueden transferir datos a EE. UU. y a otros terceros países. La base es el EU-US Data Privacy Framework o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

20.4. Sus derechos

acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad de los datos, así como la reclamación ante una autoridad de control. Puede ejercerlos tanto frente a nosotros como frente al proveedor correspondiente; para los datos recogidos en las plataformas, el proveedor puede gestionarlos de forma más eficaz.

Estamos presentes en las siguientes plataformas:

  • Facebook & Instagram — Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland — https://www.facebook.com/privacy/policy/
  • YouTube — Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland — https://policies.google.com/privacy
  • TikTok — TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 T380, Irland — https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
  • X (antes Twitter) — Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irland — https://x.com/privacy